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Tutorial passo passo per le tue pratiche: pagare o contestare una multa, richiedere un diritto di sosta, pagare la sosta…
Risposte rapide alle domande più comuni.
Alcuni comuni non aprono la registrazione online.
Non tutte le città consentono la registrazione online: alcune utilizzano i nostri servizi solo per il pagamento/la contestazione di FPS, altre gestiscono la registrazione direttamente.
Se la tua città non compare nella registrazione, contatta il suo servizio di parcheggio per sapere cosa fare.
Le condizioni variano a seconda dei comuni: consultatevi con l'amministrazione della vostra città.
Le condizioni per parcheggiare con una carta di Inclusione Mobilità (CMI) variano da comune a comune.
Si consiglia di contattare direttamente il municipio o il servizio parcheggi della vostra città per conoscere le regole applicabili. In caso di contestazione di FPS, la carta di inclusione può essere allegata come prova.
Le richieste di rimborso sono gestite dalla sua città, di cui siamo il fornitore.
Per qualsiasi richiesta di rimborso, contattare prima la città interessata dalla transazione.
In qualità di fornitore del vostro comune, non abbiamo potere decisionale su queste richieste, ma rimaniamo disponibili se la vostra città ha bisogno di chiarimenti.
Una tariffa insolita deriva spesso da una modifica dei prezzi, da una durata diversa o da un'area diversa.
Diverse ragioni possono spiegare una differenza:
L'e-mail in genere arriva immediatamente; controlla lo spam.
L'e-mail di ripristino viene inviata immediatamente. Se non appare:
Dalla scheda Identificatori nel tuo spazio, con la tua password attuale.
Apri il tuo spazio, quindi la scheda Identificatori (o Informazioni personali) e seleziona la modifica dell'indirizzo email. La tua password attuale è richiesta, e viene proposta una riconnessione in seguito.
La maggior parte dei biglietti è disponibile il giorno successivo, una volta elaborata la transazione.
Molti biglietti sono visibili solo il giorno successivo, poiché la transazione è in attesa di elaborazione dal nostro fornitore bancario (con menzione « In elaborazione »).
Ricordate di controllare anche i filtri dello storico (veicolo, periodo) e, se avete parcheggiato altrove, di selezionare la città corretta.
L'abbonamento richiede prima un diritto di parcheggio validato dal comune.
Per sottoscrivere un abbonamento, il tuo veicolo deve disporre prima di un diritto di parcheggio validato dal tuo comune (ad esempio un diritto di residenza).
Fai questa richiesta tramite lo sportello elettronico (se disponibile per la tua città, altrimenti devi contattare direttamente il tuo comune). Una volta concesso il diritto, l'abbonamento diventa disponibile nella scheda Abbonamenti.
Generalmente entro 7 giorni, ma il tempo dipende dal vostro comune.
La vostra domanda viene trasmessa ai servizi della città e studiata generalmente entro 7 giorni. Il tempo può variare in base alle procedure di ciascun comune.
Viene informato via e-mail dell'accettazione, del rifiuto o di una richiesta di integrazioni. Alcune città inviano poi un adesivo da apporre sul parabrezza.
Spesso legato alla verifica 3D Secure: riprova più tardi o da un altro browser.
Per la sicurezza dei tuoi pagamenti, utilizziamo lo standard 3D Secure, che aggiunge una verifica dell'identità. A volte il nostro fornitore bancario rifiuta una carta quando questa verifica fallisce.
In questo caso: riprova più tardi, verifica il limite della tua carta, o prova da un altro browser (un problema di cache può essere anche la causa).
Alcune tariffe specifiche dipendono da una convalida del vostro comune.
Se la tariffa desiderata non appare, potrebbe richiedere una convalida particolare da parte della vostra città (ad esempio un diritto di residente da richiedere allo sportello elettronico).
Vi invitiamo a contattare il servizio parcheggi (o il comune) della città interessata per conoscere la procedura adeguata.
Questo significa che non utilizza i nostri servizi per il FPS.
Se la vostra città non appare nell'elenco, significa che non utilizza i nostri servizi per il pagamento o la contestazione di FPS.
Controllate il metodo di pagamento/contestazione indicato sul vostro avviso e, se necessario, contattate il servizio parcheggi del comune. Alcune città gestiscono i pagamenti online ma non le contestazioni (o viceversa).
Il Forfait di Post-Stazionamento sostituisce la multa di parcheggio a pagamento in Francia.
Il FPS (Forfait di Post-Stazionamento) è l'onere dovuto quando il parcheggio a pagamento non è stato saldato, o è insufficiente. Ha sostituito la multa di parcheggio in Francia; il suo importo è stabilito da ciascun ente locale.
Se pagato rapidamente, beneficia spesso di una tariffa ridotta. Superato il termine, viene emesso un avviso di pagamento dall'ANTAI.
È il ricorso obbligatorio da presentare prima di qualsiasi contestazione di un FPS.
Il RAPO (Ricorso Amministrativo Preliminare Obbligatorio) è la procedura da seguire per contestare un FPS. Deve essere presentato prima di qualsiasi ricorso davanti al giudice, entro il termine indicato sul vostro avviso.
Vedi la guida Contestare un FPS (ricorso RAPO).
Crea il tuo account in pochi minuti per pagare il parcheggio, gestire i tuoi veicoli e accedere a tutti i tuoi servizi.
Vai alla pagina Registrazione, quindi :
La tua città di registrazione determina i servizi disponibili sul tuo account. Alcune città non consentono la registrazione online : in tal caso, contatta il servizio di parcheggio locale.
L'app PrestoPark è gratuita su App Store e Google Play.
L'app PrestoPark è gratuita e disponibile su App Store e Google Play.
Quindi puoi accedere al tuo parcheggio, storico e servizi direttamente sul tuo telefono.
Accedi al tuo spazio 'Il Mio PrestoPark' con la tua email e password.
Vai alla pagina di Accesso e inserisci l'email e la password del tuo account.
Una volta effettuato l'accesso, puoi accedere al tuo spazio Il Mio PrestoPark: veicoli, metodi di pagamento, biglietti orari, cronologia, abbonamenti e, a seconda della tua città, sportello elettronico e regolamento delle tariffe di parcheggio (FPS).
Non hai ancora un account? Creane uno qui.
Ricevi un link sicuro via email per impostare una nuova password.
La nuova password deve contenere almeno 12 caratteri, con lettere maiuscole, minuscole, numeri e caratteri speciali. Se non ricevi l'email, controlla la tua cartella di posta indesiderata (spam).
Gestisci le targhe associate al tuo account per poter parcheggiare.
I tuoi veicoli determinano le targhe con cui puoi parcheggiare. Dal tuo spazio:
Questo schermo mostra anche lo stato dei tuoi diritti di parcheggio per veicolo (valido, in attesa di convalida, da completare…).
Aggiorna i tuoi dati di contatto, l'indirizzo email o la password dal tuo spazio personale.
Dal tuo spazio Il Mio PrestoPark :
Il cambiamento di indirizzo email richiede la tua password attuale e una nuova connessione.
La tua città di iscrizione condiziona i tuoi servizi. Attenzione: cambiarla cancella i tuoi diritti in corso.
La città associata al tuo account determina i servizi offerti. Per modificarla, apri il tuo profilo nelle Informazioni personali e segui la procedura per il cambiamento della città.
Importante: cambiare la città di iscrizione elimina i tuoi attuali diritti di parcheggio e abbonamenti e può cancellare la tua cronologia. Ti verrà richiesta una conferma, seguita da una riconnessione.
Consulta la tua cronologia e scarica le tue ricevute (PDF, CSV o ZIP).
Dal tuo spazio, apri la scheda Cronologia. Puoi filtrare per targa, città e periodo.
Per ogni operazione (ticket, abbonamento, prodotto), puoi :
Molti biglietti sono disponibili solo il giorno successivo : nel frattempo, appaiono con la menzione « In elaborazione ».
Una volta approvato il vostro diritto di parcheggio dalla città, sottoscrivete il vostro abbonamento online.
Prerequisiti: Per abbonarsi, il vostro veicolo deve avere un diritto di parcheggio validato dal vostro comune. Questo diritto viene richiesto tramite il sportello elettronico.
Poi, dal vostro spazio:
Alcune città consentono l'acquisto durante una finestra di date specifica nel mese.
Richiedi online un permesso specifico (residente, professionale...) che sblocca le tariffe e gli abbonamenti della tua città.
Lo sportello elettronico consente di richiedere un permesso di parcheggio (status di residente, professionale, tariffa speciale...) presso la tua città. Questo permesso sblocca quindi gli abbonamenti e le tariffe preferenziali.
La tua richiesta viene trasmessa ai servizi della città e generalmente esaminata entro 7 giorni (il termine varia a seconda del comune)
Paga il tuo Pacchetto Post-Parcheggio online se la tua città utilizza i nostri servizi. Solo Francia.
Il FPS (Pacchetto Post-Parcheggio) è applicabile solo in Francia.
Paga rapidamente per beneficiare della tariffa ridotta, fino alla data visualizzata sulla pagina del tuo FPS. Una volta superato questo termine (o il termine di pagamento online), ti verrà inviato un avviso di pagamento ANTAI per posta: il pagamento online non sarà più possibile qui.
Presenta un Ricorso Amministrativo Preliminare Obbligatorio (RAPO) online entro il termine indicato sul tuo FPS.
Per contestare un FPS, è necessario presentare un RAPO (Ricorso Amministrativo Preliminare Obbligatorio) prima di qualsiasi ricorso legale.
Il ricorso deve essere presentato prima della data limite indicata sulla pagina del tuo FPS (la scadenza dipende dalla tua città e dall'avanzamento del dossier). È possibile solo un ricorso online per FPS. Potrai poi consultare i dettagli fornendo l'email usata durante l'invio.
Registra i tuoi FPS nel tuo spazio per seguire il loro stato di pagamento e contestazione.
Dal tuo spazio, la scheda I miei FPS registrati ti permette di tenere d'occhio le tue multe:
Puoi quindi visualizzare lo stato di pagamento e di contestazione di ciascun FPS e aprirlo per pagare o contestare. L'aggiunta è manuale: i tuoi FPS non vengono importati automaticamente.
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Il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Descrivi la tua richiesta e ti risponderemo.
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